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在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在16年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出，被评为16年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现话务员个人年终工作总结话务员个人年终工作总结。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。

用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他

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随着县机构编制委员会关于设立县乡镇规划建设管理所的批复，我安排到乡从事规划建设管理员一职，半年来主要工作情况总结如下：

一、工作总结

乡规划建设管理所主要承担以下工作：一、承担全乡建房规划勘察、审批及《中华人民共和国乡村建设规划许可证》的办理工作。二、乡党委政府交办的其它中心工作。

(一)承担全乡建房规划勘察、审批及《中华人民共和国乡村建设规划许可证》的办理工作。

1、积极配合所涉及的村委会做好农村危旧土坯房改造的规划选址、质量安全等工作，对不符合规划建设要求的，坚决取缔，不予办理。发现违法违规建设行为及时制止和处理。对违法建筑举报，及时下达处罚整改通知，并把村镇部分违法建设行为及时向上级单位反映并协助处理，极大地维护了规划的权威性和严肃性;期间为君子谷野生水果世界补办理了工程规划许可证，对两杰圈地违建用户下达了停工整改通知书。

2、妥善处理因建房引起的邻里纠纷，通过讲解规划法规等方式把矛盾化解在萌芽状态，有效的阻止矛盾激化，促进了新农村的和谐建设，期间为参与处理村建房邻里纠纷。

3、为了加强乡镇统筹一体化规划，全面推进规划战略工作，我积极配合乡国土资源所、县城乡规划建设局及各站所对我乡下属各村土地的使用工作并献计献策，期间参与村集中引水工程勘察工作，石下村移民新村图纸绘制工作，村下元集中建房点修建公路测量工作，村公办幼儿园征地工作，两杰葡萄沟停车场开挖土方量勘察、放线工作。

(二)乡党委、政府交办的其它中心工作

按照全乡工作的总体要求,服从于全局，认真完成党委政府交办的各项工作任务，做好包村包片工作(临时安排驻村)。按照全乡工作的布署，根据调查提纲并结合“三送”工作民情日记的内容，上门走访等方式，深入群众，调查研究，掌握村民的基本情况，干部群众关心的热点、重点工作和难点问题。期间参与了驻村工作，脐橙黄龙病普查工作，派送文件到县里工作，县阳岭新城征地拆迁户建房帮扶工作，危旧土坯房改造工作，土地增减挂项目工作，水电站征地纠纷工作，96333投拆事件跟踪协调工作，配合“三送”工作队工作，第三

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服务员年度工作总结

一、工作概述

过去一年，我作为餐厅的服务员，深入参与并负责各项服务工作。通过不断学习和提升，我成功地实现了自身职业目标，并赢得了顾客和同事的认可。下面，我将结合具体的事例和数据，详细总结我在餐厅工作的一年。

二、技术能力提升

作为一名服务员，技术能力是成功的关键。在过去一年，我通过不断学习和实践，不断提升自己的专业技能。我掌握了熟练的餐厅操作流程，包括接待客人、点餐、上菜等。我熟悉了各类酒水的知识，能够向客人推荐适合他们口味的饮品。我还学会了灵活应对客人的特殊要求，例如餐桌布置、座位调整等。这些努力使得我能够更好地满足客人的需求，并提供高效的服务。

三、团队协作能力

作为服务员，团队协作能力也非常重要。在过去一年中，我与同事紧密合作，共同完成各项任务。通过大家的努力，有效地减少了服务时间，提高了整体效率。我积极参与团队讨论，提供意见和建议，并协助其他同事解决问题。另外，我也愿意与新入职的员工分享经验和技巧，帮助他们更快地适应工作。这种团队协作精神使得的餐厅成为了一个和谐、高效的工作环境。

四、沟通能力

良好的沟通能力是服务员的基本要求。我始终保持积极向上的沟通态度，并注重与客人和同事之间的有效沟通。在与客人交流时，我始终微笑着与他们打招呼，并真诚地询问他们的需求。如果客人有任何问题或不满意的地方，我会耐心听取他们的意见并积极解决。另外，我也与同事之间保持良好的沟通，及时沟通信息和任务，确保工作的顺利进行。

五、客户服务意识

作为一名服务员，最重要的是提供优质的客户服务。在过去的一年中，我努力提高自己的客户服务意识，并取得了一系列的成绩。我始终坚持“顾客至上”的原则，将客人的需求放在第一位。我通过细心倾听客人的要求，帮助他们做出合适的选择，并提供高效、准确的服务。我注重维护客人的满意度。我经常主动向客人询问他们的用餐体验，并根据他们的反馈进行改进。这些努力使得我的服务得到了客人的高度评价，也为餐厅赢得了良好的口碑。

六、个人成长与新目标

通过一年的工作经验，我

在下一篇文章中，我们会从不同的角度对“财务总结的开头”进行深入剖析。而撰写各种文献资料，却是我们工作的一个重要部分。可以看出，在各个领域中，优秀范文的重要性越来越被大家所重视。毕竟，优秀的范文不仅能够减少我们的写作时间，而且它也是现在越来越多人关注的撰写技巧。希望这篇文章能对大家有所帮助！

总结开头的撰著方法多端，富于变化，不拘泥一格，没有固定的标准样式。但一般的规律还是有的，这就是要根据总结的类型.以及所要表现的大旨来决定如何范笔，以实现开头的精确性、鲜明性、生动性。这里，仅就目前常见的几种开头方法，先容于后。

(一)概说式开头

概说式开头，这是周全工作总结常用的一种写法。在开头处一般要概说基本情况，把要总结的工作的配景、时间、地点、经过及有关前提交处理代清晰，有时候也要把首要成就、经验、问题须要提出来，先给读者一个总的印象。例如，邓小平同志的《开国-年在西南》一文的开头如次：紧接着1949年10月1日开国仪式之后，我们人民解放军熬头、第2、第四周的原野战军的部队衔命进军西南，直捣美蒋匪帮在大陆上的最后果穴，解放西南7000万人民。从11月初发起战斗到12月27日止，先后不外57天，就基本上竣事了这个战役。在此期间，人民解放军进步了1000千米，消灭了敌军90万。今后，我们进行了比行军作战大为复杂困难的工作，9个月(云南是7个月)的努力是有结果就的。

这个开头不到200字，却归纳综合了至关富厚的内部实质意义，将工作配景、工作时间、工作基本情况交代得清清晰楚，具体而明确，既凸起了军事的乐成，又赐顾帮衬到其他方面的工作。整个开头部分写得扼要而滇密，鲜明而凸起，语言持重朴实，没有夸张措绘，读后，给人留下深刻的印象。

(二)论证式开头

论证式的开头，这是周全工作总结的另一种开头方法。在开头处不写基本情况，而是直裁了当提出上级指示精神，或者有关方针政策，然后路程经过过程可作例子的事来论证这类指示、方针、政策的不错性。例如，毛泽东同志的《三个月的总结》一文的开头如次：

7月20日中央对时局的指示上说;我们是可以或者许打败蒋介石的。全党对此应有充分的决定信念。七、8、9三个月的作战，业已经证实了此项断语是不错的。用3个月的争取解放而进行的战的实践论证了中央指示的不错性，这.开头，情势新鲜，别具一格，文字未几，却具备高高在上的气焰。

(三)结论式开头